Klantenservice

Bestellen
Plaats het door u gewenste product(en) in de winkelwagen door op de knop "Shoppingbag" bij het product te klikken.

In de winkelwagen kunt u zien welke product(en) u in de winkelwagen heeft geplaatst.

Klik op de rode knop "Bestellen" om naar de kassa te gaan.

Vervolgens vult u uw gegevens in en klikt u op de knop "Volgende".

Selecteer een betaalmethode. Klik weer op de knop "Volgende".

Achteraf betalen via Billink is niet mogelijk bij een ander afleveradres dan het factuuradres.

Controleer uw gegevens en bestelling en klik op de knop "Kopen" om de bestelling af te ronden. U wordt daarna naar de door u geselecteerde betaalmethode gestuurd waar u uw bestelling kunt betalen.

 

Betalen
iDeal

U kunt bij ons met iDeal betalen. Sneller en veiliger kan het niet! 

Credit Card
U kunt bij ons met een Credit Card betalen. Wij accepteren MasterCard en Visa. 

PayPal
U kunt bij ons ook met PayPal betalen. Betalingen worden dan via de PayPal website afgehandeld.

Bancontact / Mister Cash
U kunt bij ons ook met Mister Cash betalen. 

In bovenstaande gevallen betaalt u aan onze payment service provider Mollie B.V. . Uiteraard worden alle gegevens zoals uw n.a.w. - en betaalgegevens via een beveiligde en versleutelde verbinding verzonden.

Achteraf betalen via Billink
Billink voert voor XL And More het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Billink. Met de Billink App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn Billink kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Billink houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Billink een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Billink niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Billink. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Billink.

Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven er naar uw bestelling binnen 3 werkdagen bij af te leveren.

Ik wil een product toevoegen/bestelling wijzigen?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via chatservice of email.

Waar is mijn pakket?
Log in op mijn account, ga naar "Bestellingen" en klik bij uw bestelling op de link "Volg uw bestelling".
Mocht de volginformatie onduidelijk zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik ook bij jullie afhalen?
U kan altijd uw bestelling bij ons afhalen.

Retourneren / Zichttermijn
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, het zogenaamde herroepingsrecht. Deze herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat alle artikelen uit de bestelling zijn geleverd. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals u ook in een winkel doet.

Gebruik maken van uw herroepingsrecht/retourneren
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht en/of een artikel wilt retourneren kunt u gebruik maken van het formulier op de achterzijde van de pakbon of door contact op te nemen met onze klantenservice. De eenvoudigste en snelste manier is echter om gebruik te maken van de link "retouraanvraag" in mijn account bij uw bestelling

Log in op mijn account. Klik in het menu op de knop "bestellingen" en klik op de link "retouraanvraag" bij de bestelling die u wilt retourneren.

Selecteer het artikel dat u wilt retourneren, selecteer uw reden van retour en klik op de knop "Volgende".

Vervolgens sturen wij u een e-mail met daarin een retourinstructie en PostNL etiket.

Leg het artikel en het retourformulier in de doos en plak het retouretiket op de doos.


Indien u heeft aangegeven gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht en een artikel aan ons wilt retourneren, dan heeft u vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het artikel aan ons te retourneren.

Gevolgen van het gebruik maken van uw herroepingsrecht/retourneren
In het geval dat u alle artikelen uit uw bestelling retourneert, zullen wij het complete orderbedrag aan u terugbetalen. Als u een deel van uw bestelling retourneert, zullen wij alleen het bedrag van de artikelen die u aan ons retourneert aan u terugbetalen.

Na ontvangst en beoordeling van uw retour zullen wij het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat u de herroeping bij ons kenbaar heeft gemaakt aan u terugbetalen. We zullen dit bedrag aan u terugbetalen via de betaalmethode waarmee u ook bij ons heeft betaald.

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat u het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan u in een winkel zou doen, mogen wij u aansprakelijk stellen.

Garantie / Gebreken
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt 3 jaar garantie. 
 
Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Neem in het geval van een garantie/gebrek direct na constatering contact op met onze klantenservice.

Klachten
Mocht u vragen, opmerkingen of klachten hebben over onze dienstverlening en of producten dan kunt contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan middels een e-mail naar info@xlandmore.nl. Wij zullen uw e-mail doorgaans binnen 1 werkdag doch uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoorden. Onze medewerkers helpen u graag verder om te komen tot een passende oplossing.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Stuur daarbij uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, ordernummer en indien van toepassing uw rekeninggegevens naar:

XL And More B.V.
Dorpsstraat 158A
2712 AP Zoetermeer

Zodra wij uw brief hebben ontvangen zullen wij u hierover berichten. Onze definitieve reactie op uw klacht ontvangt u uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst.

Privacy
Dit is een website van XL And More B.V.


Ons bedrijfs- en post adres is Dorpsstraat 158A, 2712 AP Zoetermeer
Ons inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 27309757
Ons B.T.W.-nummer is NL116479012B04

Graag informeren wij u hier over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens. Dit kunnen gegevens zijn die wij van u ontvangen, maar ook door ons verzamelde gegevens. Mocht u naar aanleiding van het onderstaande nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Veilige communicatie
Alle gegevens die u met ons communiceert worden verstuurd over een beveiligde verbinding met onze website. Deze beveiligde SSL verbinding maakt gebruikt van moderne cryptografie, zodat andere mensen niet bij deze gegevens kunnen komen.

Personalisatie
We gebruiken uw gegevens om uw winkelervaring persoonlijker te maken. Zo kunnen we op basis van uw interesses het winkelaanbod beter afstemmen op uw wensen en u aanbiedingen doen die voor u interessant zijn. We gebruiken daarvoor bijvoorbeeld informatie van eerdere bestellingen, cookies en uw IP-adres.

Wat doen we nog meer met uw gegevens?
We gebruiken uw gegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder vindt u een overzicht van de doelen en wat we daarbij met uw gegevens doen:

Bestellen
Om uw bestelling naar u te kunnen verzenden hebben we uiteraard uw naam en adresgegevens nodig. Uw betaalgegevens worden in een beveiligde betaalomgeving gebruikt om uw bestelling te betalen. We gebruiken uw bankrekeningnummer alleen als u geld van ons terug krijgt. Het e-mailadres gebruiken we voor alle communicatie betreffende uw bestelling en het telefoonnummer om eventueel snel contact met u op te kunnen nemen over uw bestelling. We geven de gegevens aangaande de bestelling ook aan anderen als dat nodig is voor de bestelling, bijvoorbeeld aan de bezorgdiensten of aan ons distributiecentrum.

Klantenservice
Indien u contact opneemt met onze klantservice slaan we notities op bij uw bestelling. Hierdoor kunnen we u snel verder helpen, mocht u nog een keer contact opnemen.

Mijn account
In mijn account slaan we uw factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, inloggegevens en verdere opgegeven informatie en interesses op. Hierdoor hoeft u niet iedere keer bij het bestellen deze gegevens opnieuw in te voeren. Ook bewaren we de gegevens van uw eerdere bestellingen om u sneller te kunnen helpen.

Nieuwsbrieven
U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief. Zo blijft u op de hoogte van de laatste aanbiedingen, kortingsacties en nieuws. Een nieuwsbrief kan ook persoonlijk zijn. Hierbij doen we op basis van uw eerdere bestellingen en uw bezoek aan onze website aanbiedingen die voor u interessant kunnen zijn. Ontvangt u liever geen nieuwsbrief meer? Klik dan op de link "Uitschrijven" onderaan de nieuwsbrief of schrijf u uit op de volgende pagina: uitschrijven nieuwsbrief.

Reviews
Met een review help je andere klanten in het maken van hun keuze. We slaan op welke reviews je schrijft en geven ook je naam weer bij de review.

Verbeteren
Om onze webwinkel en service verder te verbeteren benaderen we je soms voor een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Het is mogelijk dat een derde dit onderzoek uitvoert. Deze hanteert dan dezelfde privacy regels als dat wij doen.

Achteraf betalen
Indien u kiest voor achteraf betalen via Billink dan voert Billink ter goedkeuring van uw verzoek een gegevenscontrole uit. Billink hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar statement

Fraudepreventie
Indien wij het vermoeden hebben dat er gefraudeerd wordt, dan gebruiken we de klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als het moet, dan dragen we deze gegevens ook over aan overheidsinstanties.

Wat doen we niet met uw gegevens?
We geven uw persoonlijke gegevens niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Ook gebruiken we uw gegevens nooit om aan u andere prijzen te tonen dan aan andere klanten.

Uw gegevens aanpassen of verwijderen
Wilt u uw persoonlijke gegevens inkijken, wijzigen of verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice of wijzig uw gegevens zelf in mijn account.

XL And More B.V.
Dorpsstraat 158-A, 2712 AP Zoetermeer
E-mail: info@xlandmore.nl

Contact opnemen
Heeft u een vraag over uw bestelling of over onze producten? 

Telefoon
079 316 4450

Postadres
XL And More B.V.
Dorpsstraat 158-A, 2712 AP Zoetermeer
E-mail: info@xlandmore.nl

Levertijd
Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden vanuit ons magazijn. Wij streven er naar dat u uw bestelling binnen 2-4 werkdagen in huis heeft, mits op voorraad. En een levertijd 10 tot 15 werkdagen indien het artikel niet voorradig is.

Indien uw bestelling uit meerdere producten bestaat, dan geldt de levertijd van het langst leverende product. Deze levertijd wordt duidelijk aan u gecommuniceerd tijdens het bestellen.

Prijzen
Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.

Neem contact op
* Verplichte velden

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Copyright 2018 XL And More Powered by Lightspeed
iDEAL MasterCard Visa American Express Maestro Bancontact / Mister Cash SOFORT Banking
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »